雅芳avon

1886年，“雅芳之父”大衛(wèi)·麥可尼創(chuàng)立“加州香芬公司”(the California Perfume Company )。1939年， 麥可尼先生以莎翁故鄉(xiāng)一條名為“AVON”的河流重新為公司命名。一百多年來雅芳人一直恪守著 “信任、尊重、信念、謙遜和高標準”的雅芳價值觀。 如今，雅芳已發(fā)展成為世界上最大的美容化妝品公司之一，擁有43000名員工，通過440余萬名營業(yè)代表向145個國家和地區(qū)的女性提供兩萬多種產品。2005年銷售總收入高達80億美元。2012年12月底，為了配合全球裁員計劃，雅芳中國將關閉國內十幾個分公司，裁減100名-200名員工。

概況

美國雅芳產品有限公司（AVON Products,Inc.）是全美500強企業(yè)之一，1886年創(chuàng)立于美國紐約。

作為世界領先的美容化妝品及相關產品的直銷公司，雅芳的產品包括著名的雅芳色彩系列、雅芳新活系列、雅芳柔膚系列、雅芳肌膚管理系列、維亮專業(yè)美發(fā)系列、雅芳草本家族系列、雅芳健康產品和全新品牌Mark系列，以及種類繁多的流行珠寶飾品。始終引領世界最新潮流的國際美容巨子，全美500家最有實力的企業(yè)之一，一家屬于女性的公司。雅芳深信，女性的進步和成功，就是雅芳的進步和成就。

雅芳于1990年進入中國。雅芳（中國）有限公司現(xiàn)有74家分公司，覆蓋國內23個省、5個自治區(qū)及4個直轄市，擁有雇員約2000人。位于廣州的雅芳生產基地，累計投資超過6000多萬美元，于1998年正式投入使用。雅芳（中國）有限公司為中國女性提供數(shù)百種各類產品，包括護膚品、彩妝品、個人護理品、香品、流行飾品、時尚內衣和健康食品等。

1998年轉型后，中國雅芳嚴格遵從政府要求，通過專賣店與專柜等零售渠道進行產品銷售，轉型成為零售業(yè)的經(jīng)營模式。

2011年，雅芳公司聯(lián)合隆力奇、葆嬰、克緹、嘉康利、美樂家、玫琳凱、完美、安利、康寶萊、歐瑞蓮、寶健、如新等十多家直銷公司贊助深圳直銷精英研討會。深圳直銷聯(lián)盟副理事長凡孝平先生到會發(fā)言指出：“我們唯獨不可以放棄的一件事情，就是學習。”直銷行業(yè)是個不斷學習的行業(yè)，努力提升從業(yè)人員的整體素質。

價值觀念

知恩感恩報恩，學習成長成功。

雅芳是一家屬于女性的公司，其目標是：

“成為一家最了解女性需要，為全球女性提供一流的產品以及服務，并滿足她們自我成就感的公司。簡言之，成為一家比女人更了解女人的公司”。因為雅芳深信，女性的進步和成功，就是雅芳的進步和成功。

價值觀

信任尊重 信念謙遜誠實

雅芳創(chuàng)建于1886年，由“雅芳之父”大衛(wèi)·麥可尼(David McConnell)從一瓶隨書附送的小香水中受到啟發(fā)，公司起初名稱叫做“加州香芬公司”(the California Perfume Company )。

經(jīng)過一百多年的發(fā)展，雅芳已成為世界上最大的美容化妝品公司之一，其下產品包括著名的雅芳色彩系列、雅芳新活系列、雅芳柔膚系列、雅芳肌膚管理系列、維亮專業(yè)美發(fā)系列、雅芳草本家族系列、雅芳健康產品和全新品牌Mark系列，以及種類繁多的流行珠寶飾品。

信任

－我們需要生活、工作在一個溝通開放的環(huán)境中，

大家都有承擔風險、發(fā)表意見和講真話的自由。能夠彼此信任，相信人人都會做好該做的事情，

也了解其中的道理和哲學，

人人都能符合如此的期望。

雅芳化妝品不合格或致女性不孕，國家食品藥品監(jiān)督管理總局通報了2013年國家化妝品監(jiān)督抽檢結果，在505批產品中，雅芳(中國)有限公司生產的雅芳玫瑰亮白潔容霜等6個批次產品被檢出不合格。對此，雅芳中國回應卻表示，該產品目前在中國并未生產銷售。

據(jù)悉，根據(jù)食品藥品監(jiān)管總局的要求，河北、吉林、福建、山東、湖南省食品藥品監(jiān)督管理局對行政區(qū)域內宣稱美白、祛斑類和染發(fā)類化妝品開展了監(jiān)督抽檢。抽檢結果顯示，批號為2013年10月27日生產的雅芳(中國)有限公司生產的雅芳玫瑰亮白潔容霜，被檢出禁用物質苯酚。另外還有廣州市伊維娜化妝品有限公司生產的伊維娜染發(fā)膏(黑色)、佛山市南海區(qū)黃岐神采美化妝品廠生產的黛尼美源養(yǎng)發(fā)黑油、廣州市白云區(qū)伊貝詩精細化妝品廠生產的清水一抹黑生態(tài)黑亮染發(fā)膏，被檢出禁用物質間苯二胺；佛山市南海豐婷美容保健品有限公司生產的花慕蘭護手霜、深圳市綠馨顏日用化妝品有限公司生產的雪妃美白保濕霜，被檢出限用物質丙烯酰胺超標。……》》

尊重

－尊重讓我們更能珍惜彼此的差異，

了解每個人的特質，透過尊重，我們更能幫助每一個人發(fā)揮最大的潛能。

信念

－ 信念是促使雅芳同事?lián)撠熑?，竭盡全力的根基，

相信別人，讓別人感覺到這種信任，

那么他就會不惜一切地去證明你沒有看錯人。

謙遜

－就是說你不一定永遠都是對的，

不一定什么都懂，而且有這樣的自知之明。

你跟屬下一樣都是普通人，不必羞于開口求教。

誠實

－ 這一點應該成為每一位雅芳同事所具有的品質。

在建立和遵守最高道德標準和從事正當事務的過程中，

我們成就了關愛的責任，

不僅要關愛我們所服務的社區(qū)里的營業(yè)代表和顧客，

還有責任關愛我們自己和同事。

在雅芳光榮的歷史中，創(chuàng)始人所制定的指導原則一直是我們力量的源泉，是雅芳今日一切成就的核心。

“如果我們能靜下心來，回顧過去，展望未來，我們就可以看到機會與日俱增，我們才剛剛開始從我們所面對的前景中獲取豐碩的成果。”

————雅芳創(chuàng)始人大衛(wèi)·麥肯尼

企業(yè)文化

雅芳的人力資源，是我們企業(yè)發(fā)展策略的根基。在公司遠景和價值觀的引導下，我們要充分發(fā)揮雅芳人的力量，建立一個追求高績效的環(huán)境：

·力行我們的準則與價值觀

·積極推動我們的策略

·成為能激勵別人、有抱負的領導

·致力于對卓越表現(xiàn)進行獎勵

·全心以顧客為尊

·培養(yǎng)世界級的卓越人才

指導原則

· 為個人提供發(fā)展和盈利的機會，給他們富裕和快樂

·憑產品質量保證，向全球的家庭提供高品質產品以高度的熱忱和誠意為每一位營業(yè)代表和顧客服務

· 充分尊重為雅芳發(fā)展而奉獻的職員和營業(yè)代表

·與人們一道，分享公司的發(fā)展和成功

· 充分履行社會義務，為繁榮社會作出應有的貢獻

·保持和發(fā)揚雅芳的友好精神

經(jīng)營理念

· 生產品質一流的產品

·提供熱情專業(yè)的服務

· 保持科技領先優(yōu)勢

·拓展多種購物渠道

· 傳播國際化的企業(yè)形象

管理宗旨

有效的領導建立在與下屬良好的關系之上。這一關系的建立，則基于以下五個方面：

信任他人、尊重他人、對他人有信心、謙遜、高標準--這就是雅芳企業(yè)文化的精神所在。

管理風格

我們相信，在雅芳的每個員工，不論其個人背景如何，都應得到公正平等的待遇。我們將為所有員工提供一個開放的、友好的、不斷更新的工作環(huán)境。運用靈活的管理作風，結合運作規(guī)范來培養(yǎng)團隊精神和鼓勵每個人發(fā)揮其最高潛能，獎勵他們?yōu)楣镜某晒Χ龀龅呢暙I。

“在二十一世紀作為雅芳的一員，我們感到無比榮耀。這是公司歷史上特殊的時刻，因為我們的努力與信念有助于給未來的女性創(chuàng)造更美好的生活和開創(chuàng)新的機會。然而這種機會也伴隨重大的責任。幸而在雅芳愿景、使命、價值觀和原則引導下，

我們不會忘卻初衷，更不會迷失方向。”

——董事會主席兼首席執(zhí)行官鐘彬嫻

C-TPAT

C-TPAT 是美國國土安全部海關邊境保護局 ( 即 US Customs and Border Protection ，簡稱 “CBP”) 在9·11事件發(fā)生后所倡議成立的自愿性計劃，并于 2002 年 4 月 16 日正式實行。透過 C-TPAT ，CBP 希望能與相關業(yè)界合作建立供應鏈安全管理系統(tǒng)，以確保供應鏈從起點到終點的運輸安全、安全訊息及貨況的流通，從而阻止恐怖份子的滲入。 C-TPAT適用范圍：所有行業(yè)。 

產生背景　　

C-TPAT：即海關- 商貿反恐怖聯(lián)盟(Customs-Trade Partnership Against Terrorism)　　

C-TPAT：供應鏈安全管理9.11事件發(fā)生至今已有近四年的時間，供應鏈的安全管理仍是一大課題。根據(jù)《The Journal of Commerce 》與Unisys 在 2004 年末進行的一次調查，負責管理全球供應鏈的專家擔心全球商業(yè)仍然容易受到潛在的、非常嚴重的破壞，而最薄弱的安全漏洞發(fā)生在裝貨地點或前往港口的路上。　　

除恐怖襲擊外，貨物盜竊及其它相關罪行所帶來的商業(yè)及經(jīng)濟損失亦不容忽視 --- 平均每年全球貨物被竊的直接成本高達300億美元，若再加上調查費用、保險費用，及其它間接成本，損失的金額可再增一倍?！　?/span>

在后 9.11 時代，于商業(yè)上與港口興起了一系列為反恐的運輸安全計劃，其中一項由美國海關推動，與進口商、物流業(yè)及制造廠商合作的「C-TPAT – 海關 - 商貿反恐怖聯(lián)盟 (Customs-Trade Partnership Against Terrorism)」。

簡介　　

參與這計劃的成員將依據(jù) C-TPAT

C-TPAT標志　　

所訂立的安全建議去強化其有關設施、人員、程序及付運方面的安全措施及管理，內容涵蓋八大范圍：程序安全、信息處理、實體安全、存取監(jiān)控、人員安全、教育訓練、申報艙單程序和運輸安全。此外，C-TPAT成員亦會要求其業(yè)務伙伴或協(xié)力廠商合作，一同鞏固供應鏈的整體安全。2006年ITS(INTERTEK天祥)被CBP批準成為可以在中國從事反恐查驗的第三方認證機構。

成員好處　　

現(xiàn)時美國進口商、運載商、報關行、貨物承攬 / 貨運代理商 / 無船舶公共承運商、美國本地港口管理當局 / 碼頭經(jīng)營商、墨西哥制造商及CBP 直接邀請參加的一批亞洲及歐洲制造商均可申請成為 C-TPAT 成員。自 2002 年 5 月 30 日起至 2004年中，已有超過 6500 家美國及外國企業(yè)申請成為 C-TPAT 成員 ( 這代表了近四成的美國人口總值 ) ，當中 4000 家已通過CBP 審核，獲頒 C-TPAT 證書。

建議內容　　

至現(xiàn)時為止， C-TPAT 已為九個界別建立了安全建議 ( 即 Security Recommendations ) ：　進口商 (Importers) 航空運載商 (Air Carriers)　　海運運載商 (Sea Carriers)　　陸路運載商 (Rail Carriers)　　貨物承攬 / 貨運代理商 / 無船舶公共承運商 (Air Freight Consolidators/ Ocean Transport　　Intermediaries/ NVOCCs)　　美國本地港口管理當局 / 碼頭經(jīng)營商 (US Marine Port Authority/Terminal Operator)　　外國制造廠商 (Foreign Manufacturers)　　貨倉經(jīng)營者 (Warehousing)

八大范圍

程序安全(Procedural Security)

信息處理(Documentation Processing)

實體安全(Physical Security)

存取監(jiān)控(Access Controls)

人員安全(Personnel Security)

教育訓練(Education and Training Awareness)

申報艙單程序(Manifest Procedures)

運輸安全(Conveyance Security)

凡進入美國的貨物一直到貨柜送至美國客戶端為止，在整個供應鏈中必須有一套完整的數(shù)據(jù)記錄，包括供貨商的貨品數(shù)據(jù)、運送過程、棧放時間、人員名單等。

實施模式

總則：

工廠須提供的資料及軟硬件設施

實體安全

1、硬件設施

2、軟件設施

存取監(jiān)控

1、產品資料存放的安全

2、交接運輸?shù)陌踩?/span>

3、資料信息實物接收的安全。

人事安全

1、建立招聘管理制度

2、求職人員基本資料驗證

3、重點崗位人員安全監(jiān)控

教育和培訓

1、制定符合要求的培訓計劃

2、實施及考核

危機意識

1、建立監(jiān)控機制

2、隨時發(fā)布最新信息

3、定期進行評估

管理系統(tǒng)

1、政策

2、管理審核

3、管理代表

4、計劃與實施

5、對供應商的控制

6、糾正預防行動

7、對外溝通

影響

更嚴謹?shù)墓┴浬瘫O(jiān)察

首先，本地廠商/供貨商作為美國進口商的商業(yè)伙伴，將會面對進口商更高的安全程序要求及更嚴謹?shù)谋O(jiān)察。自2005年3月25日起，CBP已進一步收緊對其美國進口商成員的安全要求，其中包括規(guī)定進口商須訂立書面和可核實的程序以挑選商業(yè)伙伴,包括制造商、產品供貨商和賣家；進口商亦須具備文件證明整個供應鏈內的商業(yè)伙伴均達到C-TPAT的安全標準(或外國海關當局實施的同等供應鏈保安計劃的標準)。

服務競爭區(qū)別因素

作為C-TPAT成員，不論是進口商或運載商等，都能藉此令它們的貨物和服務在競爭對手中區(qū)別出來。對于非C-TPAT成員來說(例如外地制造廠商、貨倉經(jīng)營者等)，也面臨一定的市場壓力而考慮邀請第三方認證機構審查他們的保安程序、發(fā)出類似ISO 9001的證書，向外界顯示他們已遵循相關的供應鏈安全指引。

更安全的全球采購供應鏈

進口商/國家(不限于美國，亦不論是否C-TPAT)對供應鏈安全的關切將會令安全考慮成為采購要求中的一部份。進口商會透過訂單、證書、行為守則、經(jīng)銷商手冊等，將安全責任加于制造廠商身上。

誕生背景：C-TPAT反恐計劃是美國國土安全海關邊境保護局在911事件后為了保護美國國土安全而制定的。通過反恐驗廠可以使工廠的產品由快速通道進入美國，減少海關檢驗環(huán)節(jié)，保障貨物安全，從而獲得美國買家的青睞。

支持買家

美國大多數(shù)的零售商和貿易商都加入了該計劃。沃爾瑪、TRU和TJX都已經(jīng)率先向他們海外的供應商推行反恐驗廠，而他們選擇的合作伙伴是SGS(瑞士通用公證行)等第三方認證機構。

C-TPAT符合性審核包括：評估一個組織的操作過程安全性，定義正確的應對措施并建立改進計劃從而不斷發(fā)現(xiàn)問題。評估客戶對C-TPAT標準的符合性，需要對客戶的貿易流程進行周期性的審核。在整個供應鏈的風險評估基礎上對安全體系的符合性、規(guī)定執(zhí)行規(guī)范進行評估，同時還包括制造商、貨運商及其他類似有安全要求標準的服務提供商進行評估。

伙伴要求

外國制造商對于商業(yè)伙伴的選擇，包括承運人、其他制造商、產品供應商和賣主（零件和原材料供應商等）必須有書面的、可核準的程序。

1. 安全程序

對于那些符合C-TPAT認證條件的商業(yè)伙伴（承運人、進口商、港口、碼頭、經(jīng)紀人、并裝業(yè)者等），外國制造商必須有文件證據(jù)（比如C-TPAT證書、SVI編號等）表明這些商業(yè)伙伴是否經(jīng)過C-TPAT認證。

對那些不符合C-TPAT認證條件的商業(yè)伙伴，外國制造商應要求它們的商業(yè)伙伴出示它們達到C-TPAT安全標準的書面/電子確認書（比如合同義務；由商業(yè)伙伴的一位高級官員簽字保證合規(guī)的信件；由商業(yè)伙伴出示一份書面聲明表明其符合C-TPAT安全標準或一個外國海關主管部門管理為世界海關組織（WCO）所認可的同等安全計劃的要求；或者，提供一份完整的外國制造商安全問卷）?；谝豁棻挥涗浀娘L險評估程序，外國制造商必須對不符合C-TPAT條件的商業(yè)伙伴進行核準，以驗證其是否達到C-TPAT的安全標準。

2. 原發(fā)點

外國制造商必須確保商業(yè)伙伴遵照C-TPAT安全標準制定安全程序和規(guī)程，以強化在原發(fā)點裝運、組裝或制造的完整性?；陲L險的性質應對商業(yè)伙伴的程序和設施定期進行審核，并且保持外國制造商所要求的安全標準。

3. 參與外國海關主管機關的供應鏈安全計劃及獲得認證的情況

獲得外國海關主管機關管理的供應鏈安全計劃認證的當前或未來的商業(yè)伙伴應被要求向外國制造商表明其參與計劃的狀況。

4. 安全程序

對于運往美國的貨物，外國制造商應監(jiān)督將運輸服務分包給其他承運人的C-TPAT承運人用是其他為C-TPAT所批準的承運人，或者如果是非C-TPAT批準的承運人，則其達到商業(yè)伙伴要求里所描述的C-TPAT安全標準。

因為外國制造商須對將貨物裝運上拖車或集裝箱負責，因此它們應該與承運人一起工作以確保在裝運時實施了有效的安全程序和控制措施。