一、電話錄音系統(tǒng)功能列表

lP電話錄音系統(tǒng)主要功能列表

1.1通道錄音

錄音系統(tǒng)可對所有音頻信號進行記錄，工作方式為集中錄音管理方式。須將所需錄音的通道集中在配線架上或某一集中連接處進行錄音，可同時對多條話路進行實時錄音、處理和存儲，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話。

a)提供多通道通話全程實時錄音功能。

b)提供多種錄音啟動方式（摘機控制，連接通話控制，按鍵控制，人工控制，主叫號碼控制）。

c)可按上下班、節(jié)假日來設(shè)定錄音時間。

d)可按通道或通道分組設(shè)定錄音時間。

e)提供錄音存儲介質(zhì)可用空間報警機制。

f)可按呼叫方向（呼入，呼出）分別設(shè)置錄音啟動方式。

1.2通話監(jiān)聽

可通過本機對接入系統(tǒng)的任何一路多個操作人員可同時進行監(jiān)聽,互不干擾。

a)操作人員可在任何時間啟動監(jiān)聽功能。

b)每個操作人員只能監(jiān)聽被授權(quán)的通道。

c)對每個操作人員可按通道或通道分組進行授權(quán)。

d)實時監(jiān)聽對通話雙方及通話質(zhì)量沒有任何影響。

e)話路進行實時監(jiān)聽。

1.3數(shù)據(jù)查詢

系統(tǒng)可以根據(jù)不同日期、時間、通話長短、電話號碼等信息，查詢每一條線路的通話錄音資料，同時可以對錄音資料進行備份導(dǎo)出、清單打印、備注等操作。

1.4數(shù)據(jù)管理

系統(tǒng)可按不同盤符或存儲位置對錄音數(shù)據(jù)進行管理和永久保留;可以設(shè)置自動控制刪除舊錄音記錄;可設(shè)置控制錄音記錄數(shù)量。

1.5號碼顯示

系統(tǒng)支持來電顯示功能。

1.6通話統(tǒng)計

系統(tǒng)可將系統(tǒng)記錄的所有的撥出、呼入通話情況清單列表、打印、匯總、統(tǒng)計分組等?？纱蛴≡拕?wù)統(tǒng)計和通話清單。

1.7系統(tǒng)日志

系統(tǒng)可記錄下所有系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)庫和文件信息、操作員對設(shè)備的操作和系統(tǒng)故障記錄生成日志管理。

1.8狀態(tài)監(jiān)控

系統(tǒng)可實時檢測工作狀態(tài)，監(jiān)測硬盤剩余空間、可錄音的時間和當(dāng)前硬盤狀態(tài)等；可監(jiān)測線路占用、掉線是工作狀態(tài)等，并可通過查詢系統(tǒng)上在局域網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)測。

1.9遠程管理

系統(tǒng)支持客戶端遠程登陸錄音系統(tǒng)，并在具有設(shè)備權(quán)限的情況下進行監(jiān)聽、查詢、統(tǒng)計、未接來電查詢等操作。

1.10多機互聯(lián)

通過聯(lián)網(wǎng)的計算機集中監(jiān)控錄音系統(tǒng)的設(shè)備運行狀態(tài)，遠程控制任一錄音系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng)管理以及查詢各設(shè)備錄音系統(tǒng)、集中備份錄音數(shù)據(jù)。

1.11權(quán)限管理

系統(tǒng)提供分級密碼權(quán)限管理，防止資料外泄及無關(guān)人員誤動系統(tǒng)管理可設(shè)置多個用戶。不同的使用者給予不同的操作權(quán)限，具體按功能可分配查詢、監(jiān)聽、刪除、備份、組查詢等。所有對設(shè)備的操作均保留在操作日志中備查。

1.12網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽模塊允許管理者通過局域網(wǎng)實時地監(jiān)聽任意錄音通道上的通話，不管此通道是否正在錄音。利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽模塊,管理者可以通過質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)對座席服務(wù)質(zhì)量進行在線評估。如果遇到質(zhì)量問題時，管理者可以在通話結(jié)束后立即為座席進行糾正，以改善服務(wù)質(zhì)量。

1.13來電彈屏功能

電話進來時，系統(tǒng)自動彈出屏幕，直觀的將客戶的來來電信息和來電歸屬地彈出在電腦屏幕上，可指定任一臺或任幾臺電腦彈屏，支持遠程彈屏功能。

二、IP電話錄音原理圖

一、電話錄音系統(tǒng)功能列表

lP電話錄音系統(tǒng)主要功能列表

1.1通道錄音

錄音系統(tǒng)可對所有音頻信號進行記錄，工作方式為集中錄音管理方式。須將所需錄音的通道集中在配線架上或某一集中連接處進行錄音，可同時對多條話路進行實時錄音、處理和存儲，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話。

a)提供多通道通話全程實時錄音功能。

b)提供多種錄音啟動方式（摘機控制，連接通話控制，按鍵控制，人工控制，主叫號碼控制）。

c)可按上下班、節(jié)假日來設(shè)定錄音時間。

d)可按通道或通道分組設(shè)定錄音時間。

e)提供錄音存儲介質(zhì)可用空間報警機制。

f)可按呼叫方向（呼入，呼出）分別設(shè)置錄音啟動方式。

1.2通話監(jiān)聽

可通過本機對接入系統(tǒng)的任何一路多個操作人員可同時進行監(jiān)聽,互不干擾。

a)操作人員可在任何時間啟動監(jiān)聽功能。

b)每個操作人員只能監(jiān)聽被授權(quán)的通道。

c)對每個操作人員可按通道或通道分組進行授權(quán)。

d)實時監(jiān)聽對通話雙方及通話質(zhì)量沒有任何影響。

e)話路進行實時監(jiān)聽。

1.3數(shù)據(jù)查詢

系統(tǒng)可以根據(jù)不同日期、時間、通話長短、電話號碼等信息，查詢每一條線路的通話錄音資料，同時可以對錄音資料進行備份導(dǎo)出、清單打印、備注等操作。

1.4數(shù)據(jù)管理

系統(tǒng)可按不同盤符或存儲位置對錄音數(shù)據(jù)進行管理和永久保留;可以設(shè)置自動控制刪除舊錄音記錄;可設(shè)置控制錄音記錄數(shù)量。

1.5號碼顯示

系統(tǒng)支持來電顯示功能。

1.6通話統(tǒng)計

系統(tǒng)可將系統(tǒng)記錄的所有的撥出、呼入通話情況清單列表、打印、匯總、統(tǒng)計分組等?？纱蛴≡拕?wù)統(tǒng)計和通話清單。

1.7系統(tǒng)日志

系統(tǒng)可記錄下所有系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)庫和文件信息、操作員對設(shè)備的操作和系統(tǒng)故障記錄生成日志管理。

1.8狀態(tài)監(jiān)控

系統(tǒng)可實時檢測工作狀態(tài)，監(jiān)測硬盤剩余空間、可錄音的時間和當(dāng)前硬盤狀態(tài)等；可監(jiān)測線路占用、掉線是工作狀態(tài)等，并可通過查詢系統(tǒng)上在局域網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)測。

1.9遠程管理

系統(tǒng)支持客戶端遠程登陸錄音系統(tǒng)，并在具有設(shè)備權(quán)限的情況下進行監(jiān)聽、查詢、統(tǒng)計、未接來電查詢等操作。

1.10多機互聯(lián)

通過聯(lián)網(wǎng)的計算機集中監(jiān)控錄音系統(tǒng)的設(shè)備運行狀態(tài)，遠程控制任一錄音系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng)管理以及查詢各設(shè)備錄音系統(tǒng)、集中備份錄音數(shù)據(jù)。

1.11權(quán)限管理

系統(tǒng)提供分級密碼權(quán)限管理，防止資料外泄及無關(guān)人員誤動系統(tǒng)管理可設(shè)置多個用戶。不同的使用者給予不同的操作權(quán)限，具體按功能可分配查詢、監(jiān)聽、刪除、備份、組查詢等。所有對設(shè)備的操作均保留在操作日志中備查。

1.12網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽模塊允許管理者通過局域網(wǎng)實時地監(jiān)聽任意錄音通道上的通話，不管此通道是否正在錄音。利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽模塊,管理者可以通過質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)對座席服務(wù)質(zhì)量進行在線評估。如果遇到質(zhì)量問題時，管理者可以在通話結(jié)束后立即為座席進行糾正，以改善服務(wù)質(zhì)量。

1.13來電彈屏功能

電話進來時，系統(tǒng)自動彈出屏幕，直觀的將客戶的來來電信息和來電歸屬地彈出在電腦屏幕上，可指定任一臺或任幾臺電腦彈屏，支持遠程彈屏功能。

二、IP電話錄音原理圖

1:PBX

2:集線器-HUB

3:網(wǎng)絡(luò)交換機

附:典型客戶

典型客戶名稱

順豐快遞    中投證券    天津市交通局

海爾集團    銀泰證券    河北省公安局

步步高集團  信達證券    湖南省氣象局

中國聯(lián)通深圳分公司  光大證券    深圳航空

中國移動深圳分公司  萬聯(lián)證券（廣州）    吉林省公安局

中國電信深圳分公司  建設(shè)銀行深圳總部    黑龍江公安局

太平洋保險公司  寧波銀行深圳總部    四川綿陽110指揮中心

泰康人壽保險公司    深圳發(fā)展銀行    卓越集團

用友集團    國泰基金    中海物業(yè)

康佳集團    豐田TOYOTA  深圳海關(guān)

北大青鳥    深圳東部公交集團    八方人才網(wǎng)

國信證券    中國國旅    必瘦站

山東棗莊市公安局    湖北李盛開鎖    指南針炒股軟件

深業(yè)豐田    山東移動    深圳市漢泰科技有限公司

廣州光大銀行    鹽城思科軟件    深圳市思源計算機軟件有限公司

山西太原鐵路局  深圳威鋒網(wǎng)  深圳市峰信科技開發(fā)有限公司

新疆315熱線    歐莎世家服飾    湖南益陽煙草局

神州教育    杭州動態(tài)靜心教育培訓(xùn)    ………

客戶數(shù)目過多,不一一列舉