自動外呼系統(tǒng)詳細功能說明

一、應(yīng)用概述：

　　面對激烈的市場競爭形勢，為了適應(yīng)新的客戶服務(wù)理念和管理方式，及時、快捷地向客戶傳達企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，實現(xiàn)對客戶主動、有效的服務(wù)，為有關(guān)經(jīng)營決策部門和管理者及時、準確地獲取各種相關(guān)信息。現(xiàn)公司需要一套電話語音系統(tǒng)，以強化客服中心對各方面客戶服務(wù)請求的快速響應(yīng)、信息搜集和處理能力，并為查找事故責任、監(jiān)督工作質(zhì)量提供了重要手段和依據(jù)。

二、系統(tǒng)目標：

　　運用現(xiàn)代化的技術(shù)，為提供現(xiàn)代化的管理手段，提高管理部門信息的收集、處理能力，聯(lián)動及反映能力，為各級領(lǐng)導和管理人員提供準確、及時的分析數(shù)據(jù)，提高管理的科學性和工作效率，促進企業(yè)管理工作合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

三、系統(tǒng)性能

      具有系統(tǒng)可擴展性：能夠方便的升級和擴容，只需增加相應(yīng)語音板卡即可。

      具有系統(tǒng)界面友好操作簡便：采用全中文可視化界面，系統(tǒng)工作狀態(tài)一目了然，使用起來更簡易方便。

       具有嚴密的安全機制：系統(tǒng)具有多級密碼設(shè)置，根據(jù)用戶級別分配相應(yīng)權(quán)限，嚴格禁止越權(quán)操作。同時系統(tǒng)自動將合法操作信息保存到系統(tǒng)日志中以備查詢。

     具有要優(yōu)良的錄音效果，需確保回放錄音的高保真聲音效果。

       具有保存所有的錄音信息，系統(tǒng)可采用硬盤鏡像備份、光盤備份、磁帶備份等方式，確保資料永不丟失。具有對所有錄音信息進行數(shù)字化處理后統(tǒng)一保存在硬盤上?！?/span>

     具有系統(tǒng)需實現(xiàn)智能循環(huán)寫盤。當剩余錄音空間達到預設(shè)值時系統(tǒng)自動刪除最早的無效文件，無需人員維護?！　?　

      具有操作人員可通過輸入通道號碼、通話日期、通話時間、主叫號碼、被叫號碼等多種條件組合，即可迅速查詢到相應(yīng)的錄音文件?！　?　　　 　

      具有系統(tǒng)需要對選中的一個或多個語音文件依次進行放音。放音過程中還可以進行暫停、快進、倒帶、區(qū)斷播放等操作，并可以同步顯示通話當時的時間及其他信息?！　?　　　

     系統(tǒng)性能可靠，維護方便

     具有自主知識產(chǎn)權(quán)的電話錄音系統(tǒng)。

四.功能實現(xiàn)

 系統(tǒng)支持批量導入或粘貼號碼到系統(tǒng)，然后進行順序自動撥號，外呼系統(tǒng)能夠自動呼出所有號碼，號碼接通后，系統(tǒng)可以播放事先設(shè)置好的語音文件，播放完畢后，系統(tǒng)自動將電話接入指定坐席接聽，或直接掛斷電話，繼續(xù)撥打下一個電話，整個流程都是系統(tǒng)自動運行，無需管理員操作。 

   系統(tǒng)撥號間隔也可以自己設(shè)定，系統(tǒng)撥打電話完畢后，停止設(shè)定時間，系統(tǒng)繼續(xù)撥打下一個電話號碼。

  呼叫轉(zhuǎn)坐席，系統(tǒng)撥打客戶電話后，同時接通坐席，電腦桌面直接彈出客戶資料，坐席可以等待客戶接聽，電話掛斷后，系統(tǒng)在設(shè)置時間后呼叫下一通電話。

     系統(tǒng)支持批量群呼，呼出后，提示有意向的客戶輸入按鍵，客戶輸入按鍵后，系統(tǒng)能夠自動接收按鍵，并將電話連入指定坐席接聽。

 
 坐席接電話后，坐席電腦界面彈出客戶資料，和以往溝通記錄，支持添加、修改、保存。對于新的客戶資料，直接彈出帶有號碼的客戶資料輸入框，客服人員直接將電話里得到的相關(guān)信息輸入保存即可。

 

聯(lián)系人：楊天喜     電話：15019436004   QQ：1979278696