錄音系列

1、板卡通道順序排列方式：

從有接耳機(jī)孔的這端開始為1號(hào)通道，順序依次排列。每張板卡后有4個(gè)接線孔，4路直接接電話線，8路先接1轉(zhuǎn)2的轉(zhuǎn)接頭在再轉(zhuǎn)接頭上接電話線，16路先接1轉(zhuǎn)4的轉(zhuǎn)接頭，在再轉(zhuǎn)接頭上接電話線

2、接線方法：

錄音卡電話線路為并接方法，一部電話占用一個(gè)孔，語音卡電話線路為串接方法，一部電話占用2個(gè)孔，單數(shù)孔接進(jìn)線偶數(shù)孔接出線到話機(jī)。

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3、錄音系統(tǒng)的安裝分為兩部分：

軟件的安裝和硬件的安裝

I、安裝軟件時(shí)，首先安裝驅(qū)動(dòng)（驅(qū)動(dòng)分為板卡驅(qū)動(dòng)和加密狗驅(qū)動(dòng)）。

II、安裝硬件時(shí)，分別將錄音設(shè)備和加密狗安裝在電腦上（除兩路盒子沒有加密狗之外，其余的錄音設(shè)備都需要加密）

4、兩路錄音盒接線方式有兩種：

I、并接法，在接到電話機(jī)的線路上并接一根線到錄音盒的line孔上。

II、串接接法，電信或者網(wǎng)通的進(jìn)線接到錄音盒的line孔上，接話機(jī)上的出現(xiàn)接到錄音盒的Tel孔上

5、驅(qū)動(dòng)程序安裝無法完成：

I、方法一：安裝驅(qū)動(dòng)程序時(shí)最后一步復(fù)制文件無法完成，文件復(fù)制圖標(biāo)一直在飛，這種情況下請(qǐng)關(guān)機(jī)再啟動(dòng)電腦。

II、方法二：將驅(qū)動(dòng)文件下的".sys"文件拷貝到C:WINDOWSsystem32drivers下,將驅(qū)動(dòng)文件夾中其他所有文件拷到C:WINDOWS下，并重啟。

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6、TMN系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)提示出錯(cuò),彈出錯(cuò)誤窗口：

如:Initializa Audio Devices(G-USB/V-PCI) Fail!

I、查看下有沒有另一個(gè)TMN.EXE程序在運(yùn)行或者配置程序在運(yùn)行。

II、查看下設(shè)備管理器中的驅(qū)動(dòng)程序是否有安裝或者是否被禁用了。

III、查看下安裝的錄音系統(tǒng)是否與板卡配套。

IV、如果是盒子,請(qǐng)將與盒子連接的USB線重新插拔或換一臺(tái)電腦USB接口重新插,軟件重啟

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7、TMN系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)提示出錯(cuò),彈出錯(cuò)誤窗口：

如：Error:No Found SoftKey!

I、加密狗沒插電腦上，

II、檢查下電腦USB接口上的像U盤一樣的加密狗是否正常運(yùn)行，查看顯示燈，藍(lán)色為正常運(yùn)行，紅色為不正常。

III、檢查下設(shè)備管理器中加密狗的驅(qū)動(dòng)是否安裝。

8、TMN系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)提示出錯(cuò),彈出錯(cuò)誤窗口：

如Access violation at address 00000000.Read of address 00000000

I、檢查下是否安裝了錄音設(shè)備及驅(qū)動(dòng)。

II、檢查下驅(qū)動(dòng)程序安裝是否正確或驅(qū)動(dòng)程序是否配套（重新更新驅(qū)動(dòng)程序）。

III、將錄音設(shè)備移至另一臺(tái)PC機(jī)上試裝，看是否出現(xiàn)同種情況，以排除是否是電腦或操作系統(tǒng)造成的。

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9、硬件和軟件安裝好之后（沒接電話線）啟動(dòng)錄音系統(tǒng)時(shí)，主界面所有電話圖標(biāo)顯示為藍(lán)色或者部分圖標(biāo)顯示為藍(lán)色

I、 PCI插槽與板卡金手指接觸不良，板卡沒插好。

II、檢查下加密狗的路數(shù)與板卡的路數(shù)是否一致。

III、 PCI插槽故障。

IV、板卡故障問題。

10、硬件和軟件安裝好之后（已經(jīng)接好電話線）啟動(dòng)錄音系統(tǒng)時(shí)，主界面所有或者部分電話圖標(biāo)顯示為紅色

I、 電話線路信號(hào)不穩(wěn)定，萬能表測(cè)試下電壓（45~50V為正常）。

II、電話線并接的接頭沒做好導(dǎo)致接觸不良，重新整理接頭處及重做水晶頭。

III、板卡故障問題。

11、管理員或其他登錄賬戶密碼丟失下如何再進(jìn)入系統(tǒng)

首先找到錄音系統(tǒng)TMN安裝文件目錄文件夾(方法：右鍵錄音系統(tǒng)快捷方式"TMN",選擇"屬性"→"查找目標(biāo)") ,打開文件夾，找到配置程序文件"config"文件并用記事本打開,找到里面的"管理員=……"這一行，將"管理員="后面的字符刪除并文件保存，同理，其他賬戶也照此方法刪除相應(yīng)賬戶下的字符并保存。

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12、本地號(hào)碼更改,如何查詢同一通道不同本地號(hào)碼的錄音文件

I、管理員賬戶：運(yùn)行錄音系統(tǒng)并登陸，找一個(gè)相對(duì)空閑的通道，將本地號(hào)碼改為之前的本地號(hào)碼，再推出錄音系統(tǒng)并重新運(yùn)行，這個(gè)時(shí)候可以按照時(shí)間、本地號(hào)碼對(duì)之前這一本地號(hào)碼的錄音進(jìn)行查詢。

II、其他賬戶：運(yùn)行錄音系統(tǒng)并登陸，進(jìn)入"系統(tǒng)"功能菜單,在功能項(xiàng)"用戶通道權(quán)限"中選中相應(yīng)的賬戶并勾選上歷史本地號(hào)碼中原來的本地號(hào)碼,保存后退出TMN，再重新登錄錄音系統(tǒng)即可按本地號(hào)碼查詢。

13、錄音源文件隱藏問題

I、 如果是對(duì)"當(dāng)前文件夾進(jìn)行隱藏",則在使用錄音系統(tǒng)時(shí)對(duì)錄音文件的查詢無影響。

II、如果是對(duì)"子文件夾、文件進(jìn)行隱藏",則在使用錄音系統(tǒng)時(shí)對(duì)錄音文件的查詢有影響（無法查詢出錄音文件）。

14、錄音文件播放無聲音

I、 聲卡沒安裝或聲卡驅(qū)動(dòng)安裝不正確,重新安裝聲卡驅(qū)動(dòng)。

II、在錄音系統(tǒng)TMN中的"系統(tǒng)"功能中的"播放監(jiān)聽設(shè)備"功能項(xiàng)選擇的是錄音卡播放,沒選擇聲卡播放,錄音系統(tǒng)選擇的是聲卡播放錄音。

15、錄音文件不能播放

I、 查看下操作系統(tǒng)自帶的錄音機(jī)是否可用。

II、查看下錄音源文件的大小是否為0，如是則說明驅(qū)動(dòng)程序與軟件版本不配套,或者驅(qū)動(dòng)安裝不正確,請(qǐng)重新安裝驅(qū)動(dòng)程序。

16、如何查找/區(qū)分錄音系統(tǒng)中通道上所接的電話線路

I、用其他電話撥打所要找的物理電話線路的號(hào)碼，撥通之后會(huì)在界面上顯示所用的電話的號(hào)碼，此時(shí)顯示號(hào)碼的這個(gè)通道即為所要找的電話線路。

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II、將接入到錄音設(shè)備上次部電話的物理線路拔下來，在錄音系統(tǒng)界面上觀察那個(gè)通道的圖標(biāo)顯示黑色的那么這個(gè)通道即為所接的電話線路。

17、如何區(qū)分電話物理線路是否接通到了錄音系統(tǒng)中通過拔插所接到錄音系統(tǒng)硬件設(shè)備上的電話線路，對(duì)錄音系統(tǒng)中的主界面圖標(biāo)顯示狀態(tài)進(jìn)行觀察：

I、圖標(biāo)顯示為黑色，表示沒有接進(jìn)線路。

II、圖標(biāo)顯示為藍(lán)色，表示接進(jìn)了線路。

III、圖標(biāo)顯示為紅色，表示此線路的電話正在通話中。

18、來電/去電不顯示號(hào)碼或顯示號(hào)碼不全

I、 此電話線路是否申請(qǐng)了來電顯示。

II、呼入電話號(hào)碼顯示未知或號(hào)碼顯示不全：接入座機(jī)電話前接有IP撥號(hào)器或者上網(wǎng)modem,將撥號(hào)器去掉或者將接入錄音設(shè)備的線接在撥號(hào)器或者分頻器之前。（這兩中設(shè)備對(duì)來電號(hào)碼的顯示有影響，可能有時(shí)候號(hào)碼的顯示會(huì)不準(zhǔn)確

III、呼出電話號(hào)碼顯示未知:搶接電話或電話接通太快(呼出電話時(shí)搶接情況驗(yàn)證：回放錄音文件,沒有按鍵聲音的,顯示的是呼出電話，其實(shí)是呼入電話)。

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IV、驅(qū)動(dòng)版本安裝不正確,重新安裝配套本本驅(qū)動(dòng)。

V、主叫號(hào)碼接受或發(fā)送模式不對(duì)（DTMF與FSK模式相互調(diào)整測(cè)試，方法：開始→運(yùn)行"tvcconfig" →確定，錄音通道屬性里面的"主叫號(hào)碼接受或發(fā)送模式"，并保存應(yīng)用到所有同類型通道中）,此種調(diào)試方法只適合V系列卡。

19、缺損配置處理

使用V系列卡，在運(yùn)行錄音系統(tǒng)時(shí)總是提示錯(cuò)誤"找不到設(shè)備的"英文字符(此種錯(cuò)誤只出現(xiàn)在加強(qiáng)型卡、語音卡、E1卡上),此時(shí)，請(qǐng)按缺省配置處理。操作步驟如下："開始菜單"→"運(yùn)行"里面按輸入"tvcconfig" →確定單擊界面左上角的第二個(gè)按鈕"缺損配置"，再保存即可。

20、聲控問題

I、主界面電話小圖標(biāo)總是顯示摘機(jī)：聲控錄音模式下,靜音閥值需重新設(shè)置,值的大小需根據(jù)話機(jī)的環(huán)境進(jìn)行設(shè)置,一般情況下設(shè)置為60左右,設(shè)置后重新啟動(dòng)錄音系統(tǒng)（靜音閥值相當(dāng)于分貝的意思，值越小越靈敏,設(shè)置太大或者太小都是不合理的）。

II、通話錄音狀態(tài)斷斷續(xù)續(xù)：聲控錄音對(duì)錄音的環(huán)境有一些要求,會(huì)隨著聲音而錄音，沒有聲音則不會(huì)錄音一般情況下需開啟"自動(dòng)增益",在錄音系統(tǒng)TMN的"系統(tǒng)"功能菜單中的"其他參數(shù)"功能中,將"靜音**秒視為掛機(jī)"項(xiàng)時(shí)間設(shè)置稍微長(zhǎng)些。

21、電話線路并聯(lián)接通短路情況：
接錄音設(shè)備端水晶頭沒做好，可能會(huì)導(dǎo)致電話線短路致使電話線路無信號(hào)，并不是所有的這種狀態(tài)下都會(huì)出現(xiàn)短路情況。

22、錄音音質(zhì)問題：
電話錄音系統(tǒng)錄音源文件為.dat文件，無法用播放器打開，回聽錄音有兩種方法：

I、在軟件中播放。

II、將錄音文件備份成流媒體格式播放

注意：再將錄音文件備份成流媒體格式時(shí)，建議備份成WAV格式，WAV格式的文件播放音質(zhì)比較清晰。

23、硬件設(shè)施使用注意事項(xiàng)

I、 同型號(hào)的G系列卡或者V系列卡可以多卡同一臺(tái)電腦機(jī)上使用，不同型號(hào)的不可以混用,路數(shù)只受PCI插槽限制。

II、錄音盒系列的同種型號(hào)或不同種型號(hào)都不可以混用,一臺(tái)電腦只允許使用一個(gè)。

III、呼叫中心系列卡在同臺(tái)電腦上多卡使用需要用CTBus總線連接，坐席路數(shù)只受PCI插槽限制。

V、重新插拔USB線之前必須先退出錄音系統(tǒng)。

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24、未接來電無法查詢

I、檢查電話線路及查詢通道時(shí)候顯示來電號(hào)碼(相互替換線路進(jìn)行排除)

II、在錄音系統(tǒng)的"統(tǒng)計(jì)"菜單里的"未接電話"功能項(xiàng)中，從最早的歷史記錄查詢，查看有多少條未接來電記錄，將最早的刪除(每個(gè)通道的未接來電記錄超過800條之后將不能在系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)里面查詢顯示出來)


語音撥號(hào)系列

1、電話呼出、呼入問題

I、話機(jī)摘機(jī)后，話筒里面只有電流聲，沒有其他任何"嘟"的聲音，并且無法撥出電話：檢查下接在板卡上的電源查看下電源是否通電正常及接入板卡上或電源是否有故障。

II、電話摘機(jī)后有噪音：語音卡模塊與板卡接觸不良或模塊故障，檢查板卡上的模塊及重插。

III、話機(jī)有信號(hào),但是摘機(jī)之后只有電流聲音,無法呼出，外部可以呼入,TMN界面有顯示,話機(jī)也振鈴,但摘機(jī)后電話法接通,自動(dòng)掛斷。此種情況在排除線路問題之后,可確定為模塊故障。

IV、系統(tǒng)啟動(dòng)、退出時(shí)前后1分鐘左右電話是無法呼出、呼入的,系統(tǒng)不啟動(dòng)時(shí)電源接通對(duì)電話呼出呼入無影響,電源沒有接通時(shí)電話無法呼出呼入，停電狀態(tài)下對(duì)電話呼入、呼出無影響。

2、內(nèi)線模塊，摘掛機(jī)沒有反應(yīng)

I、 所有內(nèi)線通道都有此問題，檢測(cè)鈴流電源是否已接好。

II、 個(gè)別通道有此問題，交叉線路及換話機(jī)進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)是否線路或者話機(jī)問題。

III、 個(gè)別通道有此問題，交叉模塊，確認(rèn)是模塊問題還是對(duì)應(yīng)的板卡上的通道問題。

3、啟動(dòng)test后，看不到通道

關(guān)掉tvctest，啟動(dòng)tvcconfig，點(diǎn)"缺省配置"—-"保存設(shè)置"后，再啟動(dòng)tvctest，看是否可以看

4、外線模塊，沒有接線的情況下，狀態(tài)為空閑

I、 模塊和板卡之間接觸不良造成，可重新插拔模塊解決。

II、模塊或者板卡上的通道有問題，可交叉模塊確認(rèn)。

5、板卡實(shí)際路數(shù)與主界面顯示路數(shù)不符合

I、模塊和板卡之間接觸不良造成，兩者之間有松動(dòng)，可重新插拔模塊解決。

II、檢查板卡路數(shù)與注冊(cè)的加密狗路數(shù)是否一致。

6、模擬卡，內(nèi)外線模塊，在通話過程中，電話突然斷掉

I、 誤收忙音導(dǎo)致?？尚薷膖vcconfig中"最小忙音計(jì)數(shù)"，驅(qū)動(dòng)默認(rèn)收到2聲忙音認(rèn)為對(duì)方已掛機(jī)，此種情況下可以將忙音計(jì)數(shù)適當(dāng)調(diào)大。

II、 外線上面電壓不穩(wěn)造成。線路重做，或者調(diào)整tvcconfig中"忽略電壓檢測(cè)"項(xiàng)。驅(qū)動(dòng)默認(rèn)不忽略電壓檢測(cè)，可調(diào)整為忽略電壓檢測(cè)，此時(shí)所有外線通道，不管是否接線，都將認(rèn)為是"空閑"狀態(tài)。

III、其他問題導(dǎo)致，根據(jù)實(shí)際情況處理。

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7、摘掛機(jī)，系統(tǒng)界面有反應(yīng)，但話機(jī)中無任何的聲音（包括鈴流聲）

I、檢查鈴流電源是否插好。

II、檢查話機(jī)、線路是否正常。

III、檢查模塊與板卡之間的接觸情況，交叉模塊，確認(rèn)是模塊問題還是對(duì)應(yīng)的板卡上的通道問題

8、正常通話、三方通話過程中突然斷線情況:

首先在開始菜單的運(yùn)行程序中輸入：tvcconfig,打開配置程序，展開所有語音卡菜單，在屬性設(shè)置項(xiàng)中選擇第44項(xiàng)"閃斷（FLASH）時(shí)間"，將值設(shè)置為800