錄音板卡式的錄音系統(tǒng)相對(duì)來(lái)說(shuō)比USB錄音盒的要穩(wěn)定，且線路管理起來(lái)方便! 本公司是全國(guó)最大的電話錄音系統(tǒng)OEM廠商，代理商價(jià)格另議直接撥打：15019436004；可提供源代碼參觀，但不賣源碼;提供客戶關(guān)系管理軟件開商二次開發(fā)OCX調(diào)用接口源碼；

本軟件的特點(diǎn)：
        可遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)聽和回放錄音，無(wú)數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，詳細(xì)功能請(qǐng)了解以下產(chǎn)品說(shuō)明；（市面上有盜版本公司軟件，但是使用的本公司低版本軟件，最新軟件版本為：數(shù)字電話錄音系統(tǒng)Ver.4.2）

我司產(chǎn)品現(xiàn)分3個(gè)系列：
1、錄音系列:來(lái)電彈屏和電話錄音功能
2、軟件撥號(hào)系列:自動(dòng)外呼、來(lái)電彈屏、電話錄音、自動(dòng)傳真、電話留言功能
3、呼叫中心系列:來(lái)電彈屏、電話錄音、電話留言、自動(dòng)外呼、語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)排隊(duì)、話務(wù)自動(dòng)分配、來(lái)電轉(zhuǎn)接（固話/手機(jī)）自動(dòng)傳真、短信接收及群發(fā)、郵件接收及群發(fā)、等呼叫功能
聯(lián)系人：楊天喜  手機(jī)：15019436004    QQ：1979278696   郵箱：1979278696 @qq.com  

電話錄音系統(tǒng)說(shuō)明

一、應(yīng)用概述：

  面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，為了適應(yīng)新的客戶服務(wù)理念和管理方式，及時(shí)、快捷地向客戶傳達(dá)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶主動(dòng)、有效的服務(wù)，為有關(guān)經(jīng)營(yíng)決策部門和管理者及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取各種相關(guān)信息。現(xiàn)公司需要一套電話語(yǔ)音系統(tǒng)，以強(qiáng)化客服中心對(duì)各方面客戶服務(wù)請(qǐng)求的快速響應(yīng)、信息搜集和處理能力，并為查找事故責(zé)任、監(jiān)督工作質(zhì)量提供了重要手段和依據(jù)。

二、系統(tǒng)目標(biāo)：

  運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)，為呼叫中心提供現(xiàn)代化的管理手段，提高管理部門信息的收集、處理能力，聯(lián)動(dòng)及反映能力，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員提供準(zhǔn)確、及時(shí)的分析數(shù)據(jù)，提高管理的科學(xué)性和工作效率，促進(jìn)企業(yè)管理工作合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

三、系統(tǒng)性能

• 具有系統(tǒng)可擴(kuò)展性：能夠方便的升級(jí)和擴(kuò)容，只需增加相應(yīng)錄音板卡即可。
• 具有系統(tǒng)界面友好操作簡(jiǎn)便：采用全中文可視化界面，系統(tǒng)工作狀態(tài)一目了然，使用起來(lái)更簡(jiǎn)易方便。
• 具有嚴(yán)密的安全機(jī)制：系統(tǒng)具有多級(jí)密碼設(shè)置，根據(jù)用戶級(jí)別分配相應(yīng)權(quán)限，嚴(yán)格禁止越權(quán)操作。同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將合法操作信息保存到系統(tǒng)日志中以備查詢。
• 具有要優(yōu)良的錄音效果，需確?；胤?span>錄音的高保真聲音效果。
• 具有保存所有的錄音信息，系統(tǒng)可采用硬盤鏡像備份、光盤備份、磁帶備份等方式，確保資料永不丟失。
• 具有對(duì)所有錄音信息進(jìn)行數(shù)字化處理后統(tǒng)一保存在硬盤上。  
• 具有系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)智能循環(huán)寫盤。當(dāng)剩余錄音空間達(dá)到預(yù)設(shè)值時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)刪除最早的無(wú)效文件，無(wú)需人員維護(hù)。  
• 具有操作人員可通過(guò)輸入通道號(hào)碼、通話日期、通話時(shí)間、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼等多種條件組合，即可迅速查詢到相應(yīng)的錄音文件。
• 具有系統(tǒng)需要對(duì)選中的一個(gè)或多個(gè)語(yǔ)音文件依次進(jìn)行放音，也可以將多路話音同步混放。放音過(guò)程中還可以進(jìn)行暫停、快進(jìn)、倒帶、區(qū)斷播放等操作，并可以同步顯示通話當(dāng)時(shí)的時(shí)間及其他信息。 
• 系統(tǒng)性能可靠，維護(hù)方便
• 具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的電話語(yǔ)音系統(tǒng)。

四.功能實(shí)現(xiàn)：

1、通道錄音：錄音系統(tǒng)可對(duì)所有音頻信號(hào)進(jìn)行記錄，工作方式為集中錄音管理方式。須將所需錄音的通道集中在配線架上或某一集中連接處進(jìn)行錄音，可同時(shí)對(duì)多條話路進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音、處理和存儲(chǔ)，各線路之間互不影響、分別存儲(chǔ)，不影響通話雙方正常通話。
a)提供多通道通話全程實(shí)時(shí)錄音功能。
b)提供多種錄音啟動(dòng)方式（摘機(jī)控制，連接通話控制，按鍵控制，人工控制，主叫號(hào)碼控制）。
c)可按上下班、節(jié)假日來(lái)設(shè)定錄音時(shí)間。
d)可按通道或通道分組設(shè)定錄音時(shí)間。
e)提供錄音存儲(chǔ)介質(zhì)可用空間報(bào)警機(jī)制。
f)可按呼叫方向（呼入，呼出）分別設(shè)置錄音啟動(dòng)方式。
g)每小時(shí)每部電話錄音占用磁盤空間為12.5M

2、通話監(jiān)聽：可通過(guò)本機(jī)對(duì)接入系統(tǒng)的任何一路多個(gè)操作人員可同時(shí)進(jìn)行監(jiān)聽,互不干擾。
操作人員可在任何時(shí)間啟動(dòng)監(jiān)聽功能。
每個(gè)操作人員只能監(jiān)聽被授權(quán)的通道。
對(duì)每個(gè)操作人員可按通道或通道分組進(jìn)行授權(quán)。
實(shí)時(shí)監(jiān)聽對(duì)通話雙方及通話質(zhì)量沒(méi)有任何影響。
話路進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽。

3、數(shù)據(jù)查詢：系統(tǒng)可自動(dòng)記錄通道號(hào)碼、通話日期時(shí)間、去電號(hào)碼、來(lái)電號(hào)碼、去電/來(lái)電方向、錄音儲(chǔ)存位置、時(shí)段、文件注釋（標(biāo)記）、無(wú)人接聽、錄音文件的時(shí)長(zhǎng)等快速檢索通話記錄。

4、數(shù)據(jù)管理：系統(tǒng)可按不同盤符或存儲(chǔ)位置對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和永久保留;可以設(shè)置自動(dòng)控制刪除舊錄音記錄;可設(shè)置控制錄音記錄數(shù)量。

5、主叫顯示：系統(tǒng)支持來(lái)電顯示功能。

6、通話統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可將系統(tǒng)記錄的所有的撥出、呼入通話情況清單列表、打印、匯總、統(tǒng)計(jì)分組等。可打印話務(wù)統(tǒng)計(jì)和通話清單。

7、系統(tǒng)日志：系統(tǒng)可記錄下所有系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)庫(kù)和文件信息、操作員對(duì)設(shè)備的操作和系統(tǒng)故障記錄生成日志管理。

8、狀態(tài)監(jiān)控：系統(tǒng)可實(shí)時(shí)檢測(cè)工作狀態(tài)，監(jiān)測(cè)硬盤剩余空間、可錄音的時(shí)間和當(dāng)前硬盤狀態(tài)等；可監(jiān)測(cè)線路占用、阻塞、是否激活等工作狀態(tài)，并可通過(guò)查詢系統(tǒng)上在局域網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

9、遠(yuǎn)程管理：系統(tǒng)支持客戶端遠(yuǎn)程控制錄音系統(tǒng)，并在具有設(shè)備權(quán)限的情況下遠(yuǎn)程修改錄音系統(tǒng)設(shè)置項(xiàng)的各項(xiàng)參數(shù)。

10、多機(jī)互聯(lián)：通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)集中監(jiān)控錄音系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，遠(yuǎn)程控制任一錄音系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng)管理以及查詢各設(shè)備錄音系統(tǒng)、集中備份錄音數(shù)據(jù)，

11、權(quán)限管理：系統(tǒng)提供分級(jí)密碼權(quán)限管理，防止資料外泄及無(wú)關(guān)人員誤動(dòng)系統(tǒng)管理可設(shè)置多個(gè)用戶。不同的使用者給予不同的操作權(quán)限，具體按功能可分配查詢、監(jiān)聽、創(chuàng)建、修改、組查詢等。所有對(duì)設(shè)備的操作均保留在操作日志中備查。

12、故障報(bào)警：系統(tǒng)故障時(shí)采用控制中心（Server）窗口提示、錄音系統(tǒng)多媒體喇叭通知、報(bào)警電話通知提示等方式，查詢管理系統(tǒng)和錄音系統(tǒng)主機(jī)上有相應(yīng)的報(bào)警日志記錄，便于管理人員分析和查找故障原因。

13、預(yù)留多功能接口：可與呼叫中心系統(tǒng)的CTI服務(wù)器，從CTI服務(wù)器取得各種呼叫信息, 方便用于錄音數(shù)據(jù)分析的其它設(shè)備聯(lián)接。

14、來(lái)電彈屏功能：電話進(jìn)來(lái)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出屏幕，直觀的將客戶的信息資料反應(yīng)在你的電腦屏幕上，可指定任一臺(tái)或任幾臺(tái)電腦彈屏，支持遠(yuǎn)程彈屏功能；

15、遠(yuǎn)程維護(hù)：可通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)軟件實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程維護(hù)功能。

16、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽模塊允許呼叫中心管理者通過(guò)局域網(wǎng)實(shí)時(shí)地監(jiān)聽任意錄音通道上的通話，不管此通道是否正在錄音。利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽模塊,呼叫中心管理者可以通過(guò)呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)座席服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行在線評(píng)估。如果遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，呼叫中心管理者可以在通話結(jié)束后立即為座席進(jìn)行糾正，以改善服務(wù)質(zhì)量。

17、質(zhì)量監(jiān)控：質(zhì)量監(jiān)控借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音技術(shù)為您提供現(xiàn)代企業(yè)級(jí)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量保證體系的最佳解決方案，通過(guò)它進(jìn)行目的評(píng)估和責(zé)任分析，同時(shí)提供多種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，提高了評(píng)估效率，可生成質(zhì)量報(bào)告和報(bào)表，提供呼叫中心管理者全面、客觀的質(zhì)量分析依據(jù)。

五、技術(shù)參數(shù)

產(chǎn)品型號(hào)：EC-108U
接口類型：USB
阻 抗 ：高阻>100K歐姆
信 噪 比：50dB
頻率響應(yīng)：300Hz — 3400HZ
采集速率：12.5Kbit / 1s 每信道，語(yǔ)音可5倍壓縮
平均尋道：39MS
功 耗 ：150W MAX
溫 度 ：+5℃ — +40℃
濕 度 ：5% — 85%

六、硬件配置

操作系統(tǒng)：WIN98/ME/2000/XP/2003
◎CPU：賽揚(yáng)800以上，只支持Intel的CPU和主板芯片
◎硬盤：1GB以上，推薦20G以上
◎內(nèi)存：128M以上
◎監(jiān)視器：VGA推薦800X600分辨

七、接線方法：

八、應(yīng)用范圍

CTI呼叫中心          
客戶服務(wù)投訴中心
旅行社及各類旅行網(wǎng)
電話訂票中心
證券交易咨詢服務(wù)中心
所有客戶服務(wù)及客戶管理的各類企業(yè)
物流貨運(yùn)配送公司
400、800客戶服務(wù)中心
酒店及商務(wù)中心
VIP貴賓管理
**、證券、期貨經(jīng)紀(jì)公司、銀行、民航、鐵路、電力調(diào)度部門、傳呼臺(tái)等領(lǐng)域。

淘寶網(wǎng)站：http://506485167.taobao.com    聯(lián)系人：楊天喜     手機(jī)15019436004   QQ：1979278696  （謝絕推銷 謝謝）