武漢加油!

防抗疫情 共克時(shí)艱

深圳寶安融興村鎮(zhèn)銀行在行動(dòng)

一場突如其來的疫情，全民牽掛、舉國憂心。深圳寶安融興村鎮(zhèn)銀行秉承發(fā)起行哈爾濱銀行的經(jīng)營理念，以做一家有溫度、有情懷的銀行為目標(biāo)，深入貫徹落實(shí)中國銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)銀行保險(xiǎn)業(yè)金融服務(wù) 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，以高度的責(zé)任感和使命感，為客戶提供更加高效、便捷、安全的金融服務(wù)，助力疫情防控。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。深圳寶安融興村鎮(zhèn)銀行將疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來抓，結(jié)合自身實(shí)際，制定了支持疫情防控及金融服務(wù)保障的六項(xiàng)舉措，全力加強(qiáng)金融支持和服務(wù)，共同打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。

No.1線上辦理金融業(yè)務(wù) 足不出戶減少交叉感染

在疫情防控期間，通過線上渠道為客戶提供7*24小時(shí)不間斷金融服務(wù)。

個(gè)人客戶可以使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行進(jìn)行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、辦理存款、購買理財(cái)?shù)认嚓P(guān)業(yè)務(wù)；可以使用微信銀行進(jìn)行賬戶查詢、本行同名轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)；可以使用電話銀行（400-6696-358）進(jìn)行口頭掛失等業(yè)務(wù)。

個(gè)人貸款用戶可通過使用我行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行完成余額查詢、提前還款等操作。

對(duì)公客戶可以通過企業(yè)網(wǎng)銀辦理在線預(yù)開戶、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)。

No.2堅(jiān)守支農(nóng)支小定位 提供有溫度的信貸支持

深圳寶安融興村鎮(zhèn)銀行堅(jiān)守市場定位，致力于為廣大“三農(nóng)”與小微客戶提供金融支持，在抗擊疫情期間我行將特事特辦，推出如下服務(wù)舉措。

對(duì)于小微企業(yè)及小微企業(yè)主，因受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的，采取“調(diào)整還款計(jì)劃、適當(dāng)降低貸款利率”等方式緩解小微客戶還款壓力；對(duì)于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、文化旅游及物流運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)，以及有發(fā)展前景但暫時(shí)受困的小微企業(yè)，嚴(yán)格落實(shí)“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，通過貸款重組、貸款展期、抵押增信等多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)化解方式，助力小微客戶恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營，與受困企業(yè)共克時(shí)艱。

對(duì)于消費(fèi)貸款客戶因受疫情影響導(dǎo)致暫時(shí)失去收入來源，出現(xiàn)臨時(shí)性還款困難情況，我行結(jié)合實(shí)際情況為客戶設(shè)計(jì)還款調(diào)整方案或合理延長還款期限，減輕還款壓力。

No.3助力抗擊疫情 開辟專屬信貸服務(wù)綠色通道

小微客戶方面進(jìn)一步加大涉及疫情防控企業(yè)金融供給。主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)對(duì)接，優(yōu)先滿足從事醫(yī)療產(chǎn)品制造及采購、公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)及民生相關(guān)行業(yè)的小微企業(yè)合理信貸需求，做到信貸資金足額保障。

對(duì)于從事與抗擊疫情相關(guān)的醫(yī)療醫(yī)藥及相關(guān)物流等行業(yè)小微客戶我行可優(yōu)先受理，與再貸客戶一并簡化業(yè)務(wù)辦理流程、縮短全流程辦理時(shí)間，為特殊客群提供簡便快捷的融資渠道。特事特辦，根據(jù)客戶實(shí)際情況，提供優(yōu)惠利率、還款方式靈活的定制化金融服務(wù)方案。

消費(fèi)客戶方面對(duì)于醫(yī)護(hù)客群給予優(yōu)先辦理綠色通道，匹配專屬服務(wù)權(quán)益，并給予一定的利率優(yōu)惠。存量客群申請(qǐng)或續(xù)作我行貸款的，進(jìn)一步簡化辦理流程，提高辦理效率，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

農(nóng)戶客戶方面針對(duì)存量客戶可實(shí)現(xiàn)電話貸款調(diào)查方式，新增客戶可與我行客戶經(jīng)理預(yù)約調(diào)查時(shí)間。

No.4加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防疫 實(shí)行“非常時(shí)期”定制服務(wù)

在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為防疫一線的醫(yī)護(hù)人員等群體開辟金融服務(wù)綠色通道；疫情防控相關(guān)業(yè)務(wù)到網(wǎng)點(diǎn)隨申隨辦，對(duì)個(gè)人客戶為疫情捐贈(zèng)款項(xiàng)，優(yōu)先免費(fèi)辦理開戶，并免收匯款手續(xù)費(fèi)；為疫情防控相關(guān)的企業(yè)提供代發(fā)快速申請(qǐng)通道并免收代發(fā)手續(xù)費(fèi)。

加大營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)施和辦公場所衛(wèi)生消毒頻次，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備防護(hù)設(shè)備和防疫用品，提供衛(wèi)生安全的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。全力滿足企業(yè)及個(gè)人的現(xiàn)金需求，加大現(xiàn)金備付，付出現(xiàn)金一律經(jīng)過消毒處理。

No.5滿足客戶資金需要 全力保障支付及現(xiàn)金業(yè)務(wù)

我行支付渠道在疫情防控期間7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行，為客戶提供方便、快捷、安全、高效的金融服務(wù)，全力有效滿足客戶的各項(xiàng)需求。我行將優(yōu)先滿足涉及疾控中心、醫(yī)院、防疫站、醫(yī)療科研機(jī)構(gòu)、醫(yī)療用品生產(chǎn)商等相關(guān)單位的現(xiàn)金支取需求，確保現(xiàn)金備付充足。

No.6堅(jiān)持以客戶需求為中心 提供全天候的貼心服務(wù)

疫情期間，客戶服務(wù)中心為客戶提供7*24小時(shí)全天候、不間斷的高質(zhì)高效的金融服務(wù)?？蛻舴?wù)中心將全面保障疫情期間客戶的咨詢、答疑、指導(dǎo)，做到快速響應(yīng)，及時(shí)妥善處理客戶相關(guān)問題，充分利用電話銀行與微信銀行公眾號(hào)雙渠道，提升金融服務(wù)。對(duì)于特殊業(yè)務(wù)需要現(xiàn)場辦理的可致電我行經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)約，我行會(huì)結(jié)合人員安排，合理為您安排辦理時(shí)間，力爭實(shí)現(xiàn)即辦即走，不出現(xiàn)客戶聚集排隊(duì)等待現(xiàn)象，對(duì)于確有需求客戶采取上門服務(wù)，客戶的滿意就是我們奮斗的目標(biāo)。

病毒無情，村行有愛！為了您的安全，建議您通過我行手機(jī)銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行等線上渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，盡量不要到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)并減少現(xiàn)金的使用。目前正處于疫情防控抗?fàn)幍年P(guān)鍵時(shí)期，深圳寶安融興村鎮(zhèn)銀行必將主動(dòng)作為、特事特辦、急事急辦，繼續(xù)積極探索更加便民和有效的服務(wù)舉措，助力疫情的防控工作、維護(hù)市場穩(wěn)定。

 深圳寶安融興村鎮(zhèn)銀行將與您攜手同行，做您健康生活最忠實(shí)的守護(hù)者！